Společnost Bloomreach zveřejnila v červenci 2026 zprávu „Is AI Usurping Your Brand?“. Průzkum pro ni provedla agentura Propeller Insights ve dnech 11.–21. května 2026 na 4 040 dospělých v USA a Velké Británii [1].
Co průzkum ukázal
- 75,4 % respondentů použilo nástroje typu Claude, ChatGPT nebo Gemini při nákupním rozhodování (Bloomreach) [1].
- 80,4 % říká, že nákup s AI splnil nebo předčil jejich očekávání [1].
- Při nucené volbě by 41,4 % nakupovalo přes AI a 38 % přímo na webu značky. V průzkumu Bloomreach z roku 2025 to bylo opačně: 58,9 % přímo na webu, 41,1 % přes AI [1].
- 60,8 % uvádí, že jim AI zvýšila jistotu při rozhodování; 55,6 % plánuje AI využívat ještě víc [1].
- Nejčastější úkoly: porovnání vlastností nebo cen (48 %), hledání slev (46 %) a inspirace na produkty (41 %) [1].
Proč je to důležité pro značky
Porovnání a výběr produktů, tedy fáze, ve které se rozhoduje o užším výběru, se přesouvá do konverzace s AI. Pokud vás asistent při takovém porovnání nezmíní, zákazník se o vás nemusí nikdy dozvědět a na váš web se nedostane.
Výhrady k datům
Bloomreach prodává řešení pro personalizaci a AI nakupování, takže jde o průzkum dodavatele. Srovnání s rokem 2025 je omezené, protože šlo o jiný, menší vzorek (přes tisíc respondentů). Trend je ale konzistentní s dalšími průzkumy a stojí za to ho sledovat u vlastních zákazníků.